El SISTEMA CENTRALIZADO DE GESTION DE INCIDENCIAS ONLINE es una potente herramienta de trabajo compuesta por una web publica, una web privada, una web de ámbito interno (intranet), un sistema de envío y recepción automático de e-mails, un sistema de envío y recepción de SMS propietario y una potente aplicación de escritorio.
Esta aplicación recibe desde la web publica el aviso de una incidencia o deficiencia en la vía publica (bache, farolas en mal estado, papeleras caídas, jardín sucio, enseres abandonados en la vía, etc.), automáticamente envía un SMS de cortesía al ciudadano para informarle de la recepción de dicha incidencia. Inmediatamente le llega al departamento encargado de la inspección el nuevo aviso de incidencia, este cuando lo da por inspeccionado le llega en tiempo real a la contrata encargada según tipo de incidencia y vía. Una vez la contrata la repara y lo comunica al ayuntamiento se envía de nuevo y de forma automática un SMS al ciudadano comunicándole que ha sido reparada.
Este sistema posee un interface amigable para que el Servicio de Atención Ciudadana o 010 pueda recibir y dar de alta en el sistema las incidencias, haciendo un proceso similar al anterior pero ayudando a dicho departamento para la atención presencial y telefónica. Este módulo permite generar una serie de estadísticas e informes específicos para este departamento.
El sistema consta también de una aplicación mediante la cual se puede informar directamente al ciudadano del estado de su aviso por SMS.
Todas estas aplicaciones funcionan en escritorio activo para cumplir con los requisitos de seguridad internos del Ayuntamiento. También poseen cifrado de datos para sus conexiones desde el exterior.
